时间：2025-12-18  来 源：红网

红网时刻新闻12月17日讯（通讯员 彭兰）12月15日，工商银行张家界永定支行营业大厅内发生了一段暖心插曲——工作人员通过老人佩戴的防走失吊牌，快速帮助其联系到家人，用细致服务传递了金融机构的温情与担当。

当天下午，一位年近八旬的老人独自走进永定支行，神情有些茫然，在大厅内徘徊片刻后，向大堂工作人员轻声求助，称自己出门后忘了回家的路。面对老人的困境，工作人员迅速反应：一边将老人搀扶至休息区，递上温水安抚情绪；一边耐心沟通，试图获取有效线索。在沟通过程中，细心的员工发现老人胸前佩戴着一个红色防走失吊牌，上面清晰地印有家人的联系电话和住址信息。

“阿姨，别担心，这里有您家人的电话，我们马上帮您联系！”工作人员立即按吊牌上的号码拨通了电话。电话另一端，老人的儿子正焦急万分地四处寻找母亲，得知母亲在银行被妥善照顾，激动地连声道谢，表示立刻赶来。

约半小时后，老人的儿子匆匆赶到网点。见到母亲安然无恙，他紧紧握住工作人员的手：“真是太感谢你们了！这吊牌是我们特意给老人准备的，没想到关键时刻真派上了用场，你们的服务太贴心了！”

网点负责人表示：“看到老人安全回到家人身边，我们也由衷地高兴。关注客户需求、帮助有需要的人，是我们义不容辞的责任。”

此次事件中，永定支行员工的细心观察与及时行动，不仅让防走失吊牌发挥了关键作用，更彰显了金融服务中的人文关怀。永定支行将持续践行“服务为民”的理念，在做好金融服务的同时，用实际行动传递温暖，为社区群众办实事、解难题。